FAQ

Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 48h ouvrées, puis livrées en 2 à 5 jours ouvrés selon votre pays.

Puis-je suivre mon colis ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.

Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec Colissimo et Mondial Relay.

Livrez-vous dans toute l’Union européenne ?
Oui, nous livrons dans tous les pays de l’Union européenne.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Vérifiez votre suivi. Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse suivante : a.l.aube.de.la.lumiere154@gmail.com

Que faire si mon colis est endommagé ?
Contactez-nous rapidement avec des photos afin que nous puissions vous aider.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et autres moyens proposés par Shopify.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via les protocoles de paiement Shopify.

Produits & Boutique

Les pierres et minéraux sont-ils naturels ?
Oui, nous sélectionnons avec soin des minéraux naturels.

Comment choisir la bonne pierre ?
Fiez-vous à votre intuition ou aux propriétés décrites sur chaque fiche produit.

Comment entretenir mes minéraux ?
Nous vous recommandons de les purifier et de les recharger régulièrement (eau, fumigation, lune, etc.).

Les bougies sont-elles artisanales ?
Oui, nos bougies sont sélectionnées avec attention pour leur qualité et leur énergie.

Produits personnalisés

Comment fonctionne la personnalisation ?
Vous pouvez indiquer votre texte ou demande lors de la commande. Chaque création est réalisée avec soin.

Quels sont les délais pour les produits personnalisés ?
Les délais peuvent être légèrement plus longs en fonction du temps de création.

Puis-je modifier ma commande ?
Oui, uniquement si elle n’a pas encore été préparée. Contactez-nous rapidement.

Prestations & accompagnement

Comment réserver une séance ?
Les modalités de réservation sont précisées sur les pages dédiées ou sur demande par email.

Les séances remplacent-elles un suivi médical ?
Non, les prestations proposées sont du bien-être et ne remplacent en aucun cas un avis médical.

À qui s’adressent les accompagnements ?
À toute personne souhaitant un accompagnement énergétique ou un moment de détente.

Retours & contact

Puis-je retourner un produit ?
Une politique de retour est disponible sur le site avec toutes les conditions.

Les produits personnalisés sont-ils remboursables ?
Les produits personnalisés ne sont généralement pas remboursables sauf défaut.

Comment vous contacter ?
Par email : a.l.aube.de.la.lumiere154@gmail.com